Versandrichtlinie
Hier findest du alle Informationen zu unserem Versandprozess, den voraussichtlichen Lieferzeiten und dazu, was du tun kannst, wenn du Unterstützung benötigst. Diese Versandrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Rückgaberichtlinie.
1. Bearbeitung von Bestellungen
1.1 Alle Bestellungen werden innert 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
1.2 Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag innerhalb der regulären Bearbeitungszeit bearbeitet.
1.3 Bei Schmuckstücken, die auf Bestellung gefertigt oder individuell angepasst werden (z. B. personalisierte Stücke), kann die Bearbeitung länger dauern, in der Regel 3 bis 5 Werktage, da sie speziell für dich vorbereitet werden.
2. Lieferzeiten
2.1 Nach der Bearbeitung dauert der Versand bis zur Zustellung in der Regel 8 bis 12 Werktage.
2.2 Wir bemühen uns, diesen Zeitrahmen einzuhalten. Bitte beachte jedoch, dass sich die Lieferung in folgenden Fällen verzögern kann:
- Wochenenden, Feiertage und Zeiten mit hohem Versandaufkommen (z. B. Black Friday oder Weihnachtszeit)
- unvorhergesehene Verzögerungen beim Versanddienstleister
- in seltenen Fällen nationale oder internationale Störungen im Transportwesen
2.3 Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen und unverbindlich. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, liefern wir spätestens innert 30 Tagen nach Vertragsschluss (siehe AGB, Ziffer 8).
2.4 Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir eintreffen.
3. Versandkosten
3.1 Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich an, ohne Mindestbestellwert.
4. Lieferadresse
4.1 Du trägst die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse.
4.2 Da Bestellungen unmittelbar nach Eingang verarbeitet werden, ist eine Änderung der Lieferadresse nach dem Absenden der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich (siehe Rückgaberichtlinie, Abschnitt 2).
4.3 Schlägt die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben fehl, wird die Sendung nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, gilt Abschnitt 8 unserer Rückgaberichtlinie (nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen).
5. Sendungsverfolgung
5.1 Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
5.2 Du findest die E-Mail nicht? Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du sie weiterhin nicht findest, kontaktiere uns unter kontakt@juwelier-keller.com und wir helfen dir gerne weiter.
5.3 In den ersten Tagen nach dem Versand zeigt die Sendungsverfolgung unter Umständen noch keine Bewegung an, bis das Paket vom Versanddienstleister erfasst wurde. Das ist normal.
6. Wenn sich deine Bestellung verzögert
6.1 Wurde deine Bestellung nicht innert 12 Werktagen nach dem Versand zugestellt, überprüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung aus deiner Versandbestätigung.
6.2 Liegen keine Aktualisierungen vor oder machst du dir Sorgen um deine Bestellung, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
7. Verlorene Pakete
7.1 Geht ein Paket während des Transports aufgrund eines nachgewiesenen Logistikproblems verloren, das nicht von dir verursacht wurde, senden wir dir kostenlos einen Ersatz. Massgebend ist die Bestätigung des Versanddienstleisters.
7.2 Zeigt die Sendungsverfolgung die Zustellung an die von dir angegebene Adresse an, gilt die Sendung als zugestellt. Bitte erkundige dich in diesem Fall zuerst bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder der zuständigen Abholstelle und kontaktiere uns anschliessend, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
7.3 Weitere Informationen zu verlorenen Paketen findest du in unserer Rückgaberichtlinie, Abschnitt 9.
8. Besondere Anlässe
8.1 Wir verstehen, dass du deine Bestellung manchmal für einen bestimmten Anlass benötigst. Wir empfehlen dir daher, frühzeitig zu bestellen, da wir keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren können. Wir tun jedoch immer unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
9. Fragen
Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da. Wenn du Fragen zu Versand oder Lieferung hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt@juwelier-keller.com