Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «Bedingungen») regeln die Nutzung der Website, des Onlineshops und der damit verbundenen Dienstleistungen von Juwelier Keller (zusammen die «Dienste»).
Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich mit diesen Bedingungen und unserer Datenschutzerklärung einverstanden.
Wenn du mit diesen Bedingungen nicht einverstanden bist, nutze unsere Dienste bitte nicht.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von Juwelier Keller sowie für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen Juwelier Keller und einem Konsumenten zustande kommt.
1.2 Diese Bedingungen werden dem Konsumenten vor Vertragsschluss in elektronischer Form zur Verfügung gestellt.
1.3 Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigst du, dass du die Möglichkeit hattest, diese Bedingungen zu lesen und zu speichern.
2. Berechtigung und Konten
2.1 Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigst du, dass du das in deinem Land oder deiner Region geltende Mindestalter erreicht hast oder dass du als gesetzliche Vertretung Minderjährigen unter deiner Verantwortung die Nutzung unserer Dienste gestattest.
2.2 Du verpflichtest dich, bei der Erstellung eines Kontos und beim Aufgeben einer Bestellung richtige, aktuelle und vollständige Angaben zu machen.
2.3 Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und trägst die Verantwortung für alle Aktivitäten, die über dein Konto erfolgen, soweit sie dir zuzurechnen sind.
3. Geschäftsmodell und internationale Auftragsabwicklung
3.1 Juwelier Keller betreibt einen internationalen Onlineshop und arbeitet mit internationalen Lieferanten und Versandpartnern zusammen. Produkte können direkt von Drittanbietern ausserhalb der Schweiz oder der Europäischen Union versendet werden.
3.2 Mit dem Absenden einer Bestellung erkennst du an, dass:
- Produkte aus Ländern ausserhalb der Schweiz oder der EU versendet werden können
- Sendungen einer Zollkontrolle unterliegen können
- Einfuhrsteuern, Zölle oder andere staatliche Abgaben anfallen können
4. Bestellungen und Vertragsschluss
4.1 Mit dem Absenden einer Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
4.2 Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Bestellung annehmen und dir eine elektronische Bestellbestätigung senden.
4.3 Wir behalten uns vor, Bestellungen im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, bei fehlgeschlagener Zahlung sowie bei Verdacht auf gewerblichen Wiederverkauf oder Weitervertrieb.
4.4 Sollten wir eine Bestellung stornieren oder ändern, informieren wir dich über die von dir angegebenen Kontaktdaten.
4.5 Sobald wir mit der Bearbeitung einer Bestellung begonnen haben, ist eine Stornierung durch dich unter Umständen nicht mehr möglich. Ein bestehendes Widerrufsrecht gemäss Ziffer 5 bleibt davon unberührt.
4.6 Unsere Produkte sind ausschliesslich für den persönlichen, nicht gewerblichen Gebrauch bestimmt.
5. Widerrufsrecht und Rückgaben
5.1 Wenn du als Konsument mit Wohnsitz in der Schweiz bestellst, gewähren wir dir freiwillig das Recht, innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
5.2 Für Konsumenten mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach dem jeweils anwendbaren Recht; die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewähren wir dir freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
5.3 Um vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware zurückzugeben, informiere uns innerhalb der jeweiligen Frist mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@juwelier-keller.com. Die Ware sendest du anschliessend auf eigene Kosten an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück; Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen.
5.4 Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben. Die Ware muss vollständig, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Weist die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile auf, können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang kürzen oder verweigern. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den für das Produkt gezahlten Betrag innert 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht für Konsumenten mit Wohnsitz in der Europäischen Union bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Rückerstattung vorbehalten.
5.5 Das freiwillige Rückgaberecht gemäss Ziffer 5.1 und 5.2 gilt nicht für die nachstehend genannten Produkte. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten diese Ausnahmen nur, soweit das anwendbare Recht sie vorsieht:
- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
5.6 Für Rückgaben und Rückerstattungen gilt ergänzend unsere Rückgaberichtlinie.
6. Preise und Zahlung
6.1 Der auf der Website angezeigte Preis ist der verbindliche Produktpreis, der an uns zu zahlen ist. Preise werden je nach Lieferland in Schweizer Franken (CHF) oder in Euro (EUR) angezeigt. Massgebend ist die im Bestellvorgang angezeigte Währung.
6.2 Wir berechnen keine gesonderten Versand- oder Lieferkosten, sofern im Bestellvorgang (Checkout) nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
6.3 Da Produkte aus dem Ausland versendet werden können, fallen bei der Einfuhr unter Umständen zusätzliche Kosten an, die von den Zollbehörden oder vom Versanddienstleister erhoben werden, beispielsweise Einfuhrsteuern, Zölle sowie Abfertigungs- oder Verwaltungsgebühren.
6.4 Diese Einfuhrkosten sind nicht Bestandteil des Produktpreises und werden nicht von uns erhoben, sondern sind direkt an den Versanddienstleister oder die zuständigen Zollbehörden zu entrichten.
6.5 Vor Abschluss der Bestellung wirst du darauf hingewiesen, dass solche Einfuhrkosten anfallen können. Mit dem Absenden der Bestellung akzeptierst du, dass Einfuhrkosten nicht im an uns gezahlten Preis enthalten sind.
6.6 Seit 2024 können Zahlungsdienstleister nach dem Recht der Europäischen Union verpflichtet sein, bestimmte Zahlungsdaten zu erfassen und an das zentrale elektronische Zahlungsinformationssystem CESOP (Central Electronic System of Payment Information) zu übermitteln. Wir erfüllen die entsprechenden Pflichten, soweit sie auf uns anwendbar sind.
7. Produkte und Produktdarstellung
7.1 Allgemeine Produktdarstellung
Wir bemühen uns, unsere Produkte und ihre Eigenschaften so genau und wirklichkeitsgetreu wie möglich darzustellen.
Offensichtliche Irrtümer und Tippfehler in Beschreibungen, Preisen oder sonstigen Angaben sind für uns im gesetzlich zulässigen Umfang nicht bindend.
Je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnissen können Farben und Oberflächen geringfügig anders erscheinen als beim tatsächlichen Produkt.
Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Bestellung gemäss Ziffer 4 annehmen.
Wir behalten uns vor, unser Sortiment zu ändern, Produkte aus dem Angebot zu nehmen, Bestellmengen zu begrenzen oder Produktbeschreibungen ohne vorherige Ankündigung anzupassen. Bereits abgeschlossene Kaufverträge bleiben davon unberührt.
Deine gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren Konsumentenschutzrecht bleiben unberührt.
7.2 Bildbearbeitung und Einsatz künstlicher Intelligenz
Wir können künstliche Intelligenz (KI) und digitale Bildbearbeitung einsetzen, um Qualität, Schärfe, Beleuchtung und Präsentation unserer Bilder zu verbessern. Dazu kann auch das Erstellen oder Anpassen von Hintergründen, Umgebungen oder dekorativen Szenen gehören. Dies betrifft insbesondere Produktbilder sowie Bilder auf der Startseite, auf Kategorieseiten und in Werbematerialien.
Dabei achten wir stets darauf, das dargestellte Schmuckstück in Form, Farbe, Proportionen, Oberflächenwirkung und Details so wirklichkeitsgetreu wie möglich wiederzugeben, damit das abgebildete Produkt dem gelieferten Schmuckstück möglichst genau entspricht. KI-generierte oder bearbeitete Hintergründe, Personen, Dekorationen und Szenen zeigen nicht zwingend tatsächlich vorhandene Umgebungen oder Situationen und gehören nicht zum Lieferumfang, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Trotz sorgfältiger Bildbearbeitung können insbesondere durch Lichtverhältnisse, Reflexionen und Bildschirmeinstellungen geringfügige optische Abweichungen entstehen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder bei Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit bleiben von der Bildbearbeitung unberührt.
7.3 Farb- und Steinbezeichnungen
Bezeichnungen wie «Gold», «Weissgold», «Roségold», «Silber» und ähnliche Angaben in der Variantenauswahl (Option «Farbe») beziehen sich ausschliesslich auf die Farbe und die optische Erscheinung des Schmuckstücks, nicht auf dessen Materialzusammensetzung.
Wir bemühen uns, Farbton, Glanz und Gesamtbild des jeweils genannten Metalls möglichst wirklichkeitsgetreu nachzubilden. Diese optische Ähnlichkeit bedeutet jedoch nicht, dass das Schmuckstück aus diesem Metall gefertigt oder damit beschichtet ist.
Dasselbe gilt für Steinbezeichnungen wie «Rubin», «Saphir», «Pink-Saphir», «Smaragd», «Amethyst», «Brillanten» und ähnliche Namen in Produkttiteln, Produktbeschreibungen, Kollektionsnamen und Variantenbezeichnungen. Sie beschreiben die Farbe, den Schliff und die optische Wirkung der verwendeten Steine, nicht deren Material oder Herkunft, und bedeuten nicht, dass es sich um echte Edelsteine der genannten Art handelt.
Wir wählen die verwendeten Steine sorgfältig aus, damit sie dem Aussehen des jeweils genannten Edelsteins in Farbe, Brillanz und Ausstrahlung möglichst genau entsprechen und das Schmuckstück einen hochwertigen, edlen Gesamteindruck erhält. Die Bezeichnungen stehen für diese hochwertige Optik, nicht für eine bestimmte Steinart oder Materialzusammensetzung.
7.4 Produktanforderungen und Einfuhrbeschränkungen
Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Produkte besonderen nationalen Zertifizierungs- oder Einfuhranforderungen im Bestimmungsland entsprechen.
Du bist dafür verantwortlich, die für dich geltenden Einfuhrvorschriften im Bestimmungsland zu beachten (siehe auch Ziffer 9). Gesetzliche Pflichten, die uns als Anbieter treffen, bleiben unberührt.
8. Lieferung und Versand
8.1 Wir liefern in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich. Produkte können direkt von unseren internationalen Lieferanten versendet werden.
8.2 Die Lieferung erfolgt als internationaler Versand. Einfuhrsteuern, Zollgebühren und sonstige Einfuhrkosten werden nicht von uns vorausbezahlt und sind nicht im Produktpreis enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
8.3 Die Lieferung erfolgt gemäss der Lieferklausel DAP (Delivered At Place, geliefert benannter Ort) nach den von der Internationalen Handelskammer (ICC) veröffentlichten Incoterms® 2020. Zwingende Konsumentenschutzvorschriften gehen vor.
8.4 Nach DAP gilt:
- Wir und/oder unsere Lieferanten organisieren den Transport bis zum vereinbarten Bestimmungsort.
- Du bist für die Zahlung von Einfuhrsteuern, Zöllen, Abfertigungsgebühren und sonstigen staatlichen Abgaben verantwortlich.
- Diese Beträge werden von uns im Bestellvorgang nicht eingezogen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
8.5 Angegebene Lieferzeiten sind unverbindlich und können sich insbesondere durch Zollkontrollen oder andere Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs verlängern.
8.6 Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware geht mit der tatsächlichen Übergabe an dich über. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
8.7 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, liefern wir spätestens innert 30 Tagen nach Vertragsschluss. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
9. Verantwortung für Einfuhr, Mehrwertsteuer und Zoll
9.1 Mit dem Absenden einer Bestellung erklärst du dich damit einverstanden, dass:
- du für Zollzwecke als Importeur der Produkte giltst
- du für die Einhaltung der geltenden Einfuhrvorschriften im Bestimmungsland verantwortlich bist
- du für die Zahlung von Einfuhrsteuern, Zollgebühren und allen damit verbundenen Abgaben verantwortlich bist
9.2 Juwelier Keller handelt im Rahmen dieses Versandmodells nicht als dein Importeur, Zollvertreter oder steuerlicher Vertreter. Abweichende zwingende gesetzliche Pflichten bleiben vorbehalten.
9.3 Die Nichtzahlung der erforderlichen Einfuhrkosten kann dazu führen, dass die Zollbehörden die Produkte zurückhalten, zurücksenden, beschlagnahmen oder vernichten. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für daraus entstehende Verzögerungen, Verluste oder Kosten.
9.4 Wird eine Sendung wegen Nichtzahlung der Einfuhrkosten verweigert oder an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang die uns dadurch entstehenden direkten und nachweisbaren Kosten (insbesondere Rücktransport-, Lager-, Vernichtungs- und Fremdkosten) von einer allfälligen Rückerstattung abzuziehen.
10. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
10.1 Als Konsument mit Wohnsitz in der Schweiz oder in der Europäischen Union stehen dir bei Mängeln die Rechte nach den zwingenden Konsumentenschutzbestimmungen deines Wohnsitzlandes zu.
10.2 Nach schweizerischem Recht beträgt die Gewährleistungsfrist für Mängel grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung. Nach EU-Recht kannst du im Allgemeinen innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung Ansprüche wegen Mängeln geltend machen, sofern das nationale Recht keine längere Frist vorsieht.
10.3 Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten senden wir dir nach Prüfung deiner Fotos kostenlos einen Ersatz; eine Rücksendung ist dafür nicht erforderlich. Einzelheiten regelt unsere Rückgaberichtlinie.
10.4 Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
11. Drittanbieter-Tools und externe Links
11.1 Unsere Dienste können Tools von Drittanbietern oder Links zu externen Websites enthalten. Diese werden «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt.
11.2 Wir haben keinen Einfluss auf diese Angebote Dritter und übernehmen keine Verantwortung für deren Inhalte, Richtigkeit oder Praktiken. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko.
12. Verhältnis zu Shopify
12.1 Unsere Dienste werden über die E-Commerce-Plattform Shopify gehostet. Dein Vertragspartner für alle Käufe ist jedoch ausschliesslich Juwelier Keller.
12.2 Shopify haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aus deinen Transaktionen mit uns entstehen. Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich im gesetzlich zulässigen Umfang damit einverstanden, Shopify von damit verbundenen Ansprüchen freizustellen.
13. Nutzerinhalte und Kommentare
13.1 Wenn du uns Bewertungen, Vorschläge oder Kommentare übermittelst, räumst du Juwelier Keller eine weltweite, zeitlich unbefristete und unentgeltliche Lizenz ein, diese Inhalte zu nutzen, zu bearbeiten, zu veröffentlichen und zu verbreiten, auch zu kommerziellen Zwecken.
13.2 Du sicherst zu, dass du über die erforderlichen Rechte an den übermittelten Inhalten verfügst und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
13.3 Wir sind nicht verpflichtet, Nutzerinhalte zu veröffentlichen, und können diese jederzeit ohne Angabe von Gründen entfernen.
14. Unzulässige Nutzung
14.1 Die Nutzung unserer Dienste für rechtswidrige, missbräuchliche, irreführende oder schädliche Zwecke ist untersagt. Dazu gehören insbesondere:
- die Verbreitung von Schadsoftware
- das Erheben personenbezogener Daten ohne Einwilligung
- Versuche, unsere Sicherheitsmassnahmen zu umgehen
14.2 Bei einem Verstoss gegen diese Bestimmungen können wir deinen Zugang zu den Diensten gemäss Ziffer 15 aussetzen oder beenden.
15. Beendigung
15.1 Wir können deinen Zugang zu den Diensten jederzeit aussetzen oder beenden, wenn du gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstösst.
15.2 Du bleibst für alle Verpflichtungen verantwortlich, die vor der Beendigung entstanden sind.
15.3 Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus gelten, insbesondere zu geistigem Eigentum, Nutzerinhalten, Haftung, Freistellung und Datenschutz, bleiben auch nach der Beendigung in Kraft.
16. Haftungsausschluss
16.1 Unsere Dienste werden «wie besehen» und «wie verfügbar» bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass die Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder sicher funktionieren.
16.2 Für den Verkauf von Produkten an Konsumenten gilt das zwingende Konsumentenschutzrecht, einschliesslich der Bestimmungen zu Mängeln, zur Vertragsmässigkeit der Ware und zu den gesetzlichen Rechten der Konsumenten (siehe Ziffer 10).
16.3 Diese Bedingungen schränken zwingende Konsumentenrechte nach schweizerischem Recht, dem Recht der Europäischen Union oder dem anwendbaren nationalen Konsumentenschutzrecht nicht ein.
17. Haftungsbeschränkung
17.1 Soweit gesetzlich zulässig, haften Juwelier Keller und seine Partner nicht für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden, die aus der Nutzung der Dienste entstehen.
17.2 Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verzögerungen, Bussen, Gebühren oder andere Folgen von Zollkontrollen, Einfuhrbeschränkungen oder der Nichtzahlung von Einfuhrkosten im Bestimmungsland.
17.3 Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schliesst eine Haftung aus, soweit dies nach zwingendem Recht unzulässig ist, insbesondere die Haftung für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.
18. Freistellung
18.1 Du verpflichtest dich, Juwelier Keller und seine Partner im gesetzlich zulässigen Umfang von allen Ansprüchen Dritter sowie von Verlusten und Kosten freizustellen, die aus einem von dir zu vertretenden Verstoss gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht entstehen.
19. Salvatorische Klausel
19.1 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
20. Gesamte Vereinbarung
20.1 Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, unserer Rückgaberichtlinie und weiteren anwendbaren Richtlinien die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Juwelier Keller und ersetzen alle früheren Vereinbarungen zum selben Gegenstand.
20.2 Übt Juwelier Keller ein Recht aus diesen Bedingungen nicht oder nicht sofort aus, gilt dies nicht als Verzicht auf dieses Recht.
21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
21.1 Diese Bedingungen unterliegen schweizerischem Recht. Zwingende Bestimmungen zum anwendbaren Recht und zum Schutz von Konsumenten bleiben vorbehalten.
21.2 Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, ist Casper, Wyoming, USA, als Gerichtsstand vereinbart. Für Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände; insbesondere bleibt das Recht vorbehalten, am eigenen Wohnsitz zu klagen.
21.3 Wenn du Konsument mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, bleiben deine zwingenden Rechte nach dem jeweils anwendbaren Konsumentenschutzrecht unberührt, und du kannst Ansprüche vor den Gerichten deines Wohnsitzlandes geltend machen.
22. Beschwerden und aussergerichtliche Streitbeilegung
22.1 Bei Beschwerden über die Vertragserfüllung wende dich bitte zunächst schriftlich an unseren Kundenservice (Kontakt siehe Ziffer 24), damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
22.2 Wir beantworten Beschwerden innert 14 Tagen nach Eingang. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir dich über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
22.3 Eine Übersicht über Ombudsstellen und Stellen der aussergerichtlichen Streitbeilegung in der Schweiz stellt das Eidgenössische Büro für Konsumentenfragen bereit: Streitbeilegung in der Schweiz. Für Streitigkeiten aus Online-Einkäufen ist dort insbesondere die Ombudsstelle E-Commerce aufgeführt. Ob eine Stelle im Einzelfall zuständig ist, richtet sich nach deren Verfahrensregeln.
22.4 Informationen zu anerkannten aussergerichtlichen Streitbeilegungsstellen in der Europäischen Union findest du auf der Website der Europäischen Kommission: Streitbeilegungsstellen in der EU.
22.5 Wir sind bereit, an aussergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor zuständigen anerkannten Stellen teilzunehmen.
23. Änderungen der Bedingungen
23.1 Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website verfügbar.
23.2 Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser Bedingungen. Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Verträge. Soweit für eine Änderung deine Zustimmung erforderlich ist, holen wir diese ein.
24. Kontakt
Kundenservicezeiten:
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Wir beantworten alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag). Nachrichten, die am Wochenende eingehen, beantworten wir am darauffolgenden Montag.
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